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      黃敏:每一次服務都當做是第一次

      來源:母嬰護理中心 作者:湘女新媒體 日期:2016/4/18 9:09:48 閱讀:3690


      姓名:黃敏              年齡:29歲
      學歷:中專              級別:明星二級
      培訓經歷:市婦聯第56期月嫂培訓班學員
      服務特點:有愛心、觀察細心、工作負責、不計較


          2014年5月,長沙市婦聯家政服務中心第56期月嫂培訓班開課。雖然是培訓班最小的學員,黃敏卻每一項學習都要做在前面,無論是理論、實操還是醫院實習,她都全力以赴,最終以班級第一的成績通過人社局考試,獲得育嬰員資格證書。

          第一單對于每一名月嫂都至關重要。第一次上崗黃敏前三天幾乎沒有睡覺,高度警覺,守著孩子寸步不離。喂奶、拍嗝、洗澡、做撫觸、換尿布、用具消毒,黃敏說,帶自己的孩子也沒有這么細心過。


          黃敏的細心是她贏得眾多客戶信賴的秘決。記得2015年9月,黃敏上崗的客戶是一對年輕的夫妻,孩子只有20天,寶媽寶爸沒有經驗,一切都得依賴黃敏。有一次凌晨2點,全家都睡著了,作為月嫂的黃敏,每晚一定會按時起床查看寶寶情況。然而當晚,平時愛哭的寶寶一連兩個多小時不哭不鬧,這一現象引起了黃敏的注意。她急忙摸摸寶寶的手,發現手心全是汗,手指微微地“顫抖”,這可嚇壞了黃敏,根據所學知識和以往經驗判斷,寶寶應該是抽搐的癥狀,她立即叫醒家長,送孩子去醫院。經醫院檢查,醫生確診為痙攣,幸好送來及時,避免了更大的傷害。



          從開始接觸月嫂行業時的白紙一張到現在得心應手,黃敏在客戶中越來越受歡迎,但是她并沒有自我滿足。對于客戶的要求,總是盡最大可能去完成。有時候難免會與客戶有分歧,她都耐心地先聽客戶的觀點,再從專業的角度分析其可行性。盡管工作了兩年,她與培訓班老師們的溝通卻一點沒減少,遇到解決不了的問題都要先詢問指導老師的意見。在休息的時候,她也經常查閱資料,學習一些專業的母嬰護理知識,提高自己的技能水平。


      【黃敏說】我覺得做人做事要對得起自己的良心,要把每一次服務都當做是第一次,認真、細心、耐心的照顧產婦和寶寶,把他們當做自己的家人一樣精心呵護。


      每一個崗位都站著一群平凡的人
      她們任勞任怨、默默無聞
      耕耘著自己的人生
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